Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar. ¿Sigues con dudas? Escribe a support@axilero.com.
¿Quién puede acceder a mi audio?+
Nadie fuera de nuestro proceso de transcripción. Tu audio se guarda en almacenamiento temporal solo mientras se transcribe y se elimina automáticamente al completarse el trabajo — tanto en nuestro orquestador como en el servidor GPU. Solo conservamos el texto de la transcripción en tu cuenta, y puedes eliminarlo cuando quieras.
¿En qué consiste exactamente el plan gratuito?+
3 transcripciones al día, sin tarjeta de crédito. Obtienes el mismo modelo y la mayoría de las funciones — solo con un límite diario. Los resúmenes con IA y el acceso a la API son exclusivos de Pro.
¿Qué me da Pro?+
$15/mes: transcripciones ilimitadas, resúmenes con IA, acceso a la API con hasta 5 claves y soporte por email. Cancela cuando quieras — Pro sigue activo hasta el final del período que ya hayas pagado.
¿Qué formatos de archivo y fuentes se admiten?+
Subidas: MP3, MP4, WAV, M4A, FLAC, OGG, WebM, MKV, AVI, MOV, AAC, OPUS, WMA — hasta 20 GB. Los envíos por URL deben apuntar directamente a un archivo multimedia al que tengas derecho de acceso. Las plataformas de streaming (YouTube, Spotify, TikTok, Netflix, etc.) prohíben la extracción programática de audio en sus condiciones de servicio — descarga el archivo tú mismo y súbelo aquí.
¿Qué precisión tiene la transcripción?+
Usamos Whisper Large-v3 — el modelo más preciso de OpenAI — en todos los trabajos. Espera una precisión del 95–98% con audio claro. Acentos marcados, voces superpuestas o ruido de fondo la reducen. Puedes editar la transcripción en nuestro editor del navegador antes de exportar.
¿Qué idiomas admitís?+
Transcribimos bien 95+ idiomas — inglés, español, alemán, francés, italiano, portugués, chino mandarín, japonés, coreano, ruso, árabe, hindi y danés están entre los más sólidos. La traducción está disponible entre 20+ idiomas principales.
¿Dónde se procesan mis archivos?+
En nodos GPU que alquilamos en FluxEdge, un mercado de computación distribuida — restringimos el procesamiento a nodos ubicados en la UE. El orquestador que gestiona tu cuenta y la base de datos también está alojado en la UE. Tu audio se procesa en la UE y se elimina automáticamente al completarse el trabajo.
¿Entrenáis modelos de IA con mi audio?+
No. Usamos los modelos Whisper, NLLB y Llama exactamente tal como los publicaron sus autores. Nunca hacemos fine-tuning con datos de clientes y nunca compartimos tu audio ni tus transcripciones con terceros.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?+
Sí. Cancela desde la configuración de tu cuenta — conservas Pro hasta el final del período que ya hayas pagado. Sin trucos de prorrateo.
¿Ofrecéis reembolsos?+
Sí — ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Escribe a support@axilero.com desde la dirección de tu cuenta y te devolveremos el importe íntegro. Los reembolsos se gestionan a través de Paddle, nuestro merchant of record. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
¿Necesito tarjeta de crédito para el plan gratuito?+
No. Regístrate con email y contraseña y empieza a transcribir de inmediato.
¿Tenéis API?+
Sí — con Pro. Las cuentas Pro pueden crear hasta 5 claves de API con permisos delimitados. La API no está disponible en el plan gratuito. Consulta la documentación de la API para ver endpoints, ejemplos y límites de uso.